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AI融入旅游业“复利效应”终于显现

时间:2019-11-26 14:04:43

来源:铅笔路径专栏作家智能相对论(身份证:艾克伦)

作者|俞凯文

随着国庆节的临近,巨大的旅游市场“期待着它”;旅游已经成为居民度假的必然选择。

然而,在看似“一拍即合”的供需关系下,旅游服务质量已成为一种“陈词滥调”。“度过美好时光后回到中国”几乎是每年黄金周的一个常规特征。

对于如何解决这些问题,业界还没有实施相应的计划,但由于种种原因,直到人工智能的介入,结果一直平平无奇,这为提高旅游服务质量提供了新的思路。

数据显示,中国旅游业以惊人的速度发展。从2012年到2018年,市场规模已经翻了一番,增长率并没有停止。根据中国旅游研究院的预测,2019年国内旅游市场仍将大幅增长。

资料来源:中国旅游学院

国庆节一直是重中之重。根据中国旅游研究院的数据,2018年中国接待了7.26亿国内游客,同比增长9.43%。国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%。

资料来源:中国旅游学院

在蓬勃发展的旅游业背后,一根取之不尽的荆棘变得尤为突出。今年,国家工商行政管理局对旅游业的服务质量进行了调查。结果显示,仅上半年,旅游服务质量投诉就达6000多起,比去年同期增长24.73%。

呼吁的内容主要集中在旅行社和主要景区的服务和收费上。然而,各景区服务质量的诸多问题将对行业本身产生巨大影响。例如,服务质量极大地影响了游客的旅游体验后,其直接后果就是旅游目的地的“一次性”。所谓的“一次性”是指一次旅行后再也不回来,这相当于切断未来。

这种情况在旅游业中并不少见,只是最近的一次。今年7月31日,文化旅游部在官方网站上宣布,将处理7个质量严重不合格或存在严重问题的5a级景区。其中,位于山西省晋中市祁县的乔家大院受到“拔尖处罚”,从5a直接取消至a

在此之前,乔家大院基本上进入了一个荒凉无人居住的环境,造成这种局面的根本原因是旅游产品单一。过度商业化;景区服务和综合管理方面的不足等。

当然,对于大多数景点来说,它们也可能有一些无奈的地方。首先,他们自己的商业模式相对单一,门票是景区收入的主要部分。其次,景区受人才、环境、能力和资本的影响,发展速度远远落后于需求增长。最后,目前的旅游市场呈现多样化的需求模式。面对“千人千面”的旅游需求,景区无法建立满足所有人的服务标准。

正是因为这些长期扎根于旅游业的“顽疾”,人工智能才得以发展。目前,旅游业出现了许多产品,这些产品反映了该行业各方面的需求。通过大数据、云技术、数字化等手段,解决旅游业的传统问题,为游客提供全方位的旅游服务带来新的方向。

按理说,旅游业不是一个单一收入结构的行业,但在现阶段,“门票”仍然是旅游景点的核心收入来源。它涵盖了许多场景,如“吃饭、生活、旅游、购物和娱乐”。然而,由于没有一座“有价值的”桥梁可以连接,旅游环境中的所有分部门都处于“孤战”阶段。

即使在旅游业相对发达的地区,由于政府等各种因素,它在创造旅游生态组合方面也做得稍好一些。然而,在节假日等高峰期,由于旅游交通设施、接待基础设施、旅游识别系统和旅游互联网发展不足,仍然存在“用户流失”的问题。此外,许多地区的旅游管理仍然比较粗放,有效供给不足,没有形成良好的市场效益和规模。因此,原本具有“复利效应”的旅游市场并未实现价值最大化。“复利效应”(Compound interest effect)是一个经济概念,是指资产规模(本金和利息之和)在用复利计算资产收益的几个时期后将超过单利息的情况。

结合上述原因,旅游业的“复利效应”远未达到行业预期。好消息是,这些问题在现阶段正逐渐被业界所重视。以传统旅游景点紫禁城为例,除了做好原有的服务内容外,已经开始加强周边生态建设,引进一系列美容产品、食品、文化产品等。从紫禁城开始,逐渐演变成具有巨大商业价值的知识产权资产,并可不断衍生和扩展。

对于游客来说,改善紫禁城的服务体验也是紫禁城数字化应用的一个主要方向。许多游客已经在使用的“游览紫禁城”小程序是紫禁城通过数字技术改善其服务生态的重要平台。

凭借腾讯地图的定位服务能力和滕旭云的小语音助手创建的智能导航小程序,紫禁城开辟了通往紫禁城的在线和下游通道。在“游览紫禁城”小程序中,人工智能导游助理是“达夫人”的化身,为游客提供个人专属的导游服务,这种服务是可以理解的、反应灵敏的、机智的。

“达夫人”的存在不仅是一种互动,更是让游客通过语音互动方便地获得个性化服务的更大责任。例如,它提供关于风景名胜、旅游路线规划、文物解说、厕所和其他服务设施的信息,以及关于故宫皇帝的趣闻轶事。让游客在没有导游的情况下完成“深度旅游”。

通过人工智能,景区可以提供找厕所、问路等常规服务,可以有效减少人力不足带来的服务质量问题。同时,精致的小程序设计可以提供文物解说和路线规划,以进一步提升游客的服务体验和文物的数字化传播。此外,“游览紫禁城”小程序中的幸运卡片打孔和明信片等功能也在探索互动方式,以提高游客的参与度,并使用户和品牌变得粘性。

与传统的旅游服务相比,人工智能能被大多数游客接受吗?这可能不再是一个问题。人工智能的介入只会给游客带来更多的便利和效率。

1.满足“个性化”要求

目前,免费旅游、自驾游、沉浸体验等。变得越来越受欢迎。“商务、支持、学习、休闲、爱情、新奇”这六大新元素推动了新业态的发展,市场需求更加个性化。

然而,传统的方法很难跟上变化的步伐,而人工智能可以。例如,在旅行的早期阶段,如何计划旅行对游客来说是一个重要的问题。在过去,游客只有通过查阅大量信息和策略才能完成令人满意的旅行。

在数字时代,没有必要如此挑剔。目前,有大量定制的旅游产品可供选择。游客只需要说明他们的旅行计划、预算、偏好,甚至他们需要住在哪个酒店,需要安排什么活动。所有这些都可以通过平台建议或查询来帮助游客进行规划。

2、满足“标准化”过程

“个性化”和“标准化”在旅游形式上并不矛盾。当搜索个性化模式时,标准化的内容,如导航、解释等。,也是需要的。过去,这方面是自由漫游用户的痛点。然而,在智能人工智能融入主要景点后,这些问题将得到解决。

例如,在上述紫禁城引入腾旭云微、微等数字工具后,游客可以通过语音互动“提问、导航和解释”,提高服务效率。这些功能正是满足用户个性化需求的标准化内容。

3.覆盖“全面”的场景

过去,无论是“吃、住、行、买、娱”还是“学、闲、奇”,各种体验都是分开存在的,没有实现整合。

过去,当游客到达景点时,他们可能会通过一些软件或当地景点介绍找到“乐趣”,而“美味”必须被另一个软件所取代。至于“生活”和“旅行”,无事可做。

同样,经过智能人工智能的介入,通过各种资源的整合,完整的旅游生态已经被游客“一站式”访问,有效解决了用户“信息不对称”带来的各种问题,进一步“减轻”了游客的负担。

例如,“游览紫禁城”平台涵盖了游客浏览的整个过程。浏览前,游客可以了解紫禁城,包括简介、票务、开放时间、地理交通、浏览说明等。浏览时,只要游客在紫禁城内,他们就可以激活小程序,如选择相应的观光景点,查看自己的位置,或者用语音讲解,还会为游客推荐观光路线;浏览后,还可以为游客提供餐饮、卫生间、停车场、出入口等信息,以增强他们的体验。就效率和功能而言,这些都是游客的“损失”。

然而,通过小程序可以有效地联系到用户。根据不同的场景或问题,游客不再需要交换软件,而是在使用中为游客“减去”。

因此,将人工智能融入旅游业既是自然的,也是可取的。

在当前移动互联网和个性化需求爆发以及消费结构不断升级的环境下,使人工智能的优势与各行各业深度融合不仅是市场需求,也是必然趋势。当然,最终结果仍需通过市场测试,但毫无疑问,人工智能将会给旅游业带来颠覆性的变化。

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